Certaines personnes qui consultent un professionnel aidant réagissent rapidement lorsqu’un problème est identifié, tandis que d’autres résistent. Si vous suggérez à un client d’obtenir du counseling pour le jeu problématique alors qu’il n’a pas encore établi que ses problèmes peuvent être liés au jeu, vous ferez peut-être face à une résistance. Vous pouvez même inciter le client à mettre un terme à ses rencontres avec vous. Vous aurez plus d’influence si vous comprenez les étapes du changement décrites ci-dessous et faites correspondre votre soutien à celle où se situe le client.

Inaction

La personne ne reconnaît pas la nécessité de changer ou n’envisage pas de le faire.

« Oui, je joue et je ne pense pas qu’il y a quelque chose de mal là-dedans. »

Les professionnels peuvent faire aux clients des observations sur les effets que le jeu a sur leur vie. Encouragez les clients à réfléchir sur les raisons pour lesquelles d’autres peuvent penser qu’il y a un problème. Invitez les clients à utiliser le document d’auto-surveillance, pour suivre leurs habitudes de jeu, et l’indice canadien du jeu problématique, pour être davantage sensibilisés. Ces deux instruments se trouvent dans la section sur les documents à remettre aux clients. Si les clients ne réagissent pas, indiquez-leur que vous pourrez discuter de la question une autre fois.

Prise de conscience

La personne reconnaît qu’elle éprouve un problème et envisage de changer.

« Oui, j’ai pensé à ne plus aller au casino, mais je prévois gagner gros. Mon tour est venu. »

Les professionnels peuvent aider les clients à soupeser les avantages et les inconvénients de continuer à jouer. Lorsque les clients commencent à prendre conscience de leurs problèmes, ils peuvent commencer à associer leurs problèmes actuels et envisager de changer leur comportement.

L’instrument d’auto-surveillance et l’indice canadien du jeu problématique peuvent être utiles à ce stade-ci. Donnez des renseignements sur les services de counseling sur le jeu problématique et la pratique plus sûre du jeu. Discutez des obstacles perçus qui pourraient empêcher le client d’accéder à ces services. Aidez les clients à examiner des solutions possibles aux problèmes qu’ils ont relevés.

Action

La personne est prête à s’engager à changer.

« Qui puis-je appeler pour obtenir de l’aide ? »

Les professionnels peuvent informer les clients sur les services de counseling sur le jeu problématique. Il existe plusieurs programmes :

• Des services de counseling sur le jeu problématique sont disponibles partout en Ontario. La Ligne ontarienne d’aide sur le jeu problématique peut donner le numéro de téléphone du service disponible dans votre collectivité. Ces services sont financés par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Ils offrent des services de counseling individuel, familial ou collectif aux personnes qui ont des problèmes de jeu. Ils fournissent également du counseling aux membres des familles de personnes touchées par le jeu problématique.
  
• La Ligne ontarienne d’aide sur le jeu problématique peut également diriger les clients vers les services de télé-counseling qui ont été institués pour accroître l’accessibilité des services de counseling. Le programme convient aux personnes qui sont incapables d’accéder à un service local pour des raisons comme la distance, un handicap, des inquiétudes au sujet de la protection de leur vie privée, des limites financières, un travail à plein temps ou l’absence de services de garde d’enfants. Les clients reçoivent six séances de counseling téléphonique par un conseiller qui a de l’expérience dans le traitement du jeu problématique.
  
• Des programmes en établissement destinés aux personnes plus gravement touchées par le jeu problématique sont également disponibles. Le service local de counseling sur le jeu problématique pourra donner au client de plus amples renseignements sur cette possibilité de traitement et y dirigera le client au besoin.
  
• Il existe des groupes de Gamblers Anonymes dans de nombreuses collectivités. À l’instar des Alcooliques Anonymes dont il s’inspire, le mouvement des GA utilise un programme de rétablissement en 12 étapes.
  
• Gam-Anon est un groupe d’entraide, qui suit un programme en 12 étapes, destiné aux membres des familles et aux amis des personnes qui ont des problèmes de jeu.
  
• Gam-Block aide les personnes qui ont des problèmes de jeu à éviter les dangers du jeu en ligne en bloquant l’accès aux sites de jeu Internet.
  
• La Société des loteries et des jeux de l’Ontario offre un programme d’auto-exclusion dans tous les casinos et salles de machines à sous des hippodromes. C’est seulement la personne qui joue qui peut s’inscrire. Le nom de la personne qui joue sera retiré des listes de commercialisation et il lui sera interdit au joueur d’entrer dans les casinos et les salles de machines à sous des hippodromes. Le programme ne réussit pas toujours à empêcher les gens qui le veulent vraiment d’entrer dans ces établissements, mais s’ils sont pris en train d’essayer de rentrer une deuxième fois, des accusations d’entrée non autorisée peuvent être déposées. La peur d’être accusées dissuade certaines personnes.
  
• Il existe également de nombreux sites Web et ouvrages d’initiative personnelle.

Lorsque les clients ont atteint l’étape de l’action, les professionnels devraient les soutenir dans leurs efforts et leur engagement. Félicitez-les sans compter et encouragez-les à passer à l’étape suivante.

Entretien

La personne s’adapte au changement. Elle acquiert et met en pratique de nouvelles compétences.

« Je prends les choses une étape à la fois. »

Aidez le client à déterminer certaines stratégies pour maintenir le changement. Continuez à le féliciter pour ses efforts et ses progrès. Reconnaissez que des rechutes peuvent se produire. Encouragez le client à trouver des techniques de prévention des rechutes.

À ce stade-ci, les clients peuvent être motivés à trouver un deuxième emploi pour réparer rapidement les dommages financiers causés par leurs habitudes de jeu. Cela peut être utile pour démontrer un comportement responsable, rétablir la confiance et éviter d’emprunter encore plus. Cependant, pour se rétablir d’un problème de jeu, les clients doivent également rétablir un équilibre dans leur vie, c’est-à-dire concilier le travail, la famille et les loisirs, et non simplement remplacer le jeu par le travail.

Rechute

La personne n’a pas réussi à maintenir le changement.

« J’avais 50 $ de trop et je me sentais chanceux. »

Travaillez avec le client pour l’aider à revenir à l’étape de l’entretien. Il se peut que le client revienne à la première étape.